您的位置:投诉联邦家具之心路历程
[ 作者：新浪 | 更新日期:2008-3-25 02:22:40 |
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元旦，买了一套联邦家具，没想到戏剧性的生活就这样开始了。
客观的说，买家具前，切实下了一番功夫，着实恶补了一些相关知识。不过研究了一个月之后，有些气馁，看来要学的东西实在太多了。最后，痛下决心，认为偷懒是一条更好道路，“认准大卖场、认准大品牌”成为主要的行动指南。现在回过头看，确实鲁莽了……
看了几家大卖场，觉得环三环家具广场还是比较靠得住的，也就没再考虑别家。厂商的选择也比较简单，基本上是只看大品牌，由于更喜欢古朴风格，最后圈定了联邦新明式系列家具，榆木材质。
总共买了一套4门衣柜，一张床，一个书柜，一个定做的鞋柜这几件商品。
1月20日，衣柜、床和书柜顺利到货。整体感觉还和当初的一样，看来联邦家具确实不错。不过屋子似乎小了点儿，与联邦新明式这种粗犷古朴的风格不太匹配。：（
不过用了几天，发现了问题。估计是当时木材加工的过程中没有充分的干燥，家具已经明显出现裂痕。为了力挽狂澜，立即开始钻研打蜡的技巧。估计真是像行家说的，实木就是比较难伺候，真是没办法啊。
开始想打核桃油，但是一来不想要那种光可鉴人的效果，另一方面，网上介绍，核桃油在家具表面变质后，不但滋生病菌，而且气味难闻。还是蜡比较保险。
选蜡也不是一件容易的事情。传统的烤蜡也实在太繁琐了，还是买现成的吧。于是到淘宝上，选购了这种进口蜡。
1月30日，约定的鞋柜还没有到。隐隐有一丝不快。还好没有超过我忍耐的极限，2月3日，总算到货了。当时还幻想要赔偿，后来一看滞纳金，只是总价的千份之一，这些狡猾的商人啊。也不知道是谁制定的这个格式合同，真是叫人防不胜防啊，没办法，放弃了赔偿。
细看鞋柜，又发现了更大的问题，根本就不是我们订做的那款！
再打电话，联邦基本上都处于无人接听的状态。也好，过春节了，大家都休息一下吧。
过完春节，我打电话反映情况，联邦销售态度还算不错，连连道歉，看来问题解决起来很简单。可是哪想到，我投诉之后两个星期，竟然再无人过问，实在叫人忍无可忍了。
于是，就开始了漫长的投诉历程……
联邦执意说是送错了，想先把鞋柜拉走。明显的骗人！送错了，只需要简单地更换就好了，哪会那么麻烦？联邦销售说她没有问题，可联邦售后也说不是她的错，那么可以肯定是他们流程之间出了问题，为什么要把问题推诿到顾客身上呢？
交涉的过程是漫长的，联邦是光道歉没有行动，我是越来越气，于是提出了双倍赔偿的要求，呵呵，不知道有没有法律依据。僵持着，一直没有结果，只好投诉到环三环家具商城。
环三环那个人还是一个爽快的人，建议我放弃双倍赔偿的念头，由联邦提供备用鞋柜，然后把现在的鞋柜拉回去，尽快修好。看来还是很合理的建议，我答应了。
不过第二天，联邦竟然说没有备用鞋柜。简直把我快气死了。转过头，我又去环三环那里投诉，显然和第一次结果大相径庭，环三环的另一个人竟然建议我接受联邦的条件，没有备用鞋柜，可以先将就一下！忽然我明白了一点，在厂商和消费者的利益冲突面前，作为靠收取租金为生的环三环，显然会更倾向厂商。
